Chính sách Giao hàng và Giao nhận hàng hóa

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA VỚI THỰC PHẨM CHỨC NĂNG VÀ THỰC PHẨM

I. Khách hàng đặt hàng qua Website Hanoimediserv.com

1. Chính sách vận chuyển

HanoiMediserv miễn phí vận chuyển toàn quốc và giao trong nội thành Hà Nội (HanoiMediserv tự giao hàng và giao qua đối tác Viettel Post) cho:
Các đơn hàng thực phẩm chức năng HanoiMediserv phân phối độc quyền bao gồm: 100 Years Green Juice, Allex, Eucomix-M, Delikost Q10+Vitamine với đơn hàng trên 500.000đ
Matcha Satoen với đơn hàng trên 1.000.000đ
Trong trường hợp khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện trên nhưng yêu cầu phương thức thanh toán khác với chi phí cao hơn, Hanoimediserv hỗ trợ chi phí vận chuyển tối đa 40.000đ, phần còn lại khách hàng tự thanh toán.
Các trường hợp khác, khách hàng thanh toán phí theo giá đơn vị vận chuyển cung cấp, HanoiMediserv không phụ thu bất cứ chi phí nào liên quan tới chi phí vận chuyển. Trong trường hợp Hanoimediserv thanh toán trước chi phí vận chuyển, HanoiMediserv sẽ báo chi phí vận chuyển trước cho khách hàng, khách hàng sau khi nhận hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển kèm theo tiền hàng.
Trước khi vận chuyển, HanoiMediserv sẽ thông báo về thời gian giao hàng dự kiến tới người mua, trong điều kiện giao hàng chậm hơn dự kiến, HanoiMediserv hoặc đối tác vận chuyển của HanoiMediserv sẽ thông báo tới người mua về tình trạng vận chuyển hàng hóa. Nếu trong điều kiện giao hàng chậm, khách hàng có quyền hủy đơn hàng bằng cách thông báo lại cho HanoiMediserv, HanoiMediserv sẽ trao đổi lại để hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán (nếu có) để kết thúc đơn hàng.

2. Hình thức vận chuyển

2.1. Giao hàng nội thành Hà Nội

HanoiMediserv áp dụng các hình thức sau:

Phương thức vận chuyển	Thời gian nhận hàng	Điều kiện áp dụng
Đối tác Vận chuyển của Hanoimediserv – 247 Express	Ngày hôm sau	Áp dụng trong các đơn hàng thông thường.
HanoiMediserv tự vận chuyển	Trong ngày	Áp dụng linh hoạt hoặc các trường hợp cần giao ngay, đơn hàng giá trị lớn.
Đơn vị giao hàng nội thành	Trong ngày	-Theo yêu cầu khách hàng -Áp dụng trong các trường hợp cụ thể

2.2. Giao hàng toàn quốc

Phương thức vận chuyển

Thời gian nhận hàng

Điều kiện áp dụng

Đối tác Vận chuyển của Hanoimediserv – 247 Express

1-2 ngày đối với các thành phố lớn hoặc địa điểm gần Hà Nội.

2-4 ngày đối với các địa chỉ thuộc huyện, xã xa trung tâm.

Áp dụng trong các đơn hàng thông thường.

Đối tác Vận chuyển khác (Chuyển phát thông thường)

2-3 ngày đối với các thành phố lớn hoặc địa điểm gần Hà Nội.

3-5 ngày đối với các địa chỉ thuộc huyện, xã xa trung tâm.

Theo yêu cầu của khách hàng trong các trường hợp cụ thể.

Khách hàng có thể kiểm tra thông tin về kiện hàng cũng như quá trình giao bằng cách xin lại mã vận đơn từ HanoiMediserv.

II. Khách hàng mua trên các sàn Thương mại điện tử (Shopee, TiktokShop, Tiki)

1.Hình thức vận chuyển

HanoiMediserv áp dụng đầy đủ các phương thức vận chuyển sàn quy định bao gồm:

Phương thức vận chuyển	HanoiMediserv chuẩn bị đơn hàng	Sàn TMĐT xử lý Vận chuyển
Giao hàng hỏa tốc	<2h làm việc (gần như xử lý ngay). Không áp dụng chiều thứ 7, Chủ nhật.	2-4h từ khi nhận hàng từ HanoiMediserv.
Giao hàng nhanh	Xử lý đơn trong ngày Chiều thứ 7, Chủ nhật xử lý vào sáng thứ 2 tuần sau.	3-5 ngày từ khi Sàn TMĐT nhận hàng từ HanoiMediserv.
Giao hàng tiết kiệm	Xử lý đơn trong ngày Chiều thứ 7, Chủ nhật xử lý vào sáng thứ 2 tuần sau.	3-5 ngày từ khi Sàn TMĐT nhận hàng từ HanoiMediserv.

Lưu ý: Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển của sàn, đây chỉ là ước tính của HanoiMediserv. Người mua có thể kiểm tra tình trạng vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến trên website/ứng dụng của sàn.

2. Sản phẩm áp dụng

Phương thức vận chuyển	Sản phẩm áp dụng
Giao hàng hỏa tốc	– Thực phẩm chức năng: 100 Years Green Juice, Allex, Eucomix-M, Delikost Q10+Vitamine. -Matcha Satoen.
Giao hàng nhanh	Toàn bộ các sản phẩm thực phẩm chức năng và thực phẩm.
Giao hàng tiết kiệm	Toàn bộ các sản phẩm thực phẩm chức năng và thực phẩm.

3. Chi phí vận chuyển

HanoiMediserv hỗ trợ chi phí vận chuyển cho khách hàng bằng cách tham gia 100% các chương trình freeship của Sàn TMĐT (chi phí của HanoiMediserv), theo đó người mua sẽ được miễn phí vận chuyển hoặc giảm giá chi phí vận chuyển tùy theo sản phẩm, giá trị đơn hàng và chương trình freeship cụ thể.

III. QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HÓA

Khi nhận hàng, khách hàng cần lưu ý thực hiện:

Mở hộp hàng và đối chiếu hàng hóa với hoá đơn đi kèm trong hộp hàng hoặc hóa đơn đơn vị vận chuyển đưa.
Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm đã đặt mua hay không, có đúng với thông tin HanoiMedidserv cung cấp không.
Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.
Nếu không hài lòng với các vấn đề trên, Khách hàng có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng. HanoiMediserv sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của Khách hàng sau khi Khách hàng đã nhận hàng và thanh toán.